PEKANBARU – Kebutuhan masyarakat terhadap internet berkualitas terus meningkat seiring pesatnya perkembangan digital. Kini, internet menjadi bagian penting dalam berbagai aktivitas, mulai dari pekerjaan, pendidikan, bisnis, hingga hiburan.
Melihat hal tersebut, perusahaan penyedia layanan internet berbasis fiber optik, Biznet, terus memperkuat layanan dan memperluas jangkauan jaringan di Provinsi Riau. Sejak hadir di Pekanbaru pada 2023, Biznet fokus meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkenalkan brand kepada masyarakat.
Asisten Vice President Territory Sumatera Biznet, Dedi Riyanto, mengatakan dua tahun terakhir menjadi periode penting bagi Biznet untuk membangun fondasi bisnis di Riau, khususnya di Pekanbaru.
“Biznet di Pekanbaru sudah hadir sejak 2023. Pada 2024 hingga 2025 kami fokus membangun brand awareness agar masyarakat semakin mengenal layanan Biznet,” ujar Dedi dalam acara buka puasa bersama dan silaturahmi dengan awak media di Prime Park Hotel Pekanbaru, Jumat (6/3/2026).
Menurutnya, Biznet tidak hanya ingin dikenal sebagai penyedia internet, tetapi juga menjadi layanan yang dipercaya dan direkomendasikan pelanggan karena kualitasnya.
Seiring upaya tersebut, tingkat kepuasan pelanggan Biznet juga mengalami peningkatan sekitar tiga persen pada periode 2024 hingga 2025.
“Fokus kami bukan hanya memperkenalkan brand, tetapi juga meningkatkan manfaat layanan bagi pelanggan. Kepuasan pelanggan terus menunjukkan tren meningkat,” jelasnya.
Dedi menambahkan, peningkatan kepuasan pelanggan didukung beberapa faktor, seperti harga paket internet yang kompetitif, kualitas layanan yang stabil, proses pelayanan yang lebih baik, serta kinerja teknisi dan tim penjualan di lapangan.
Selain itu, paket internet dan bundling yang ditawarkan Biznet dinilai cukup terjangkau oleh pelanggan. Bahkan, kesesuaian antara harga dan manfaat layanan meningkat sekitar 10 persen.
Sementara itu, Regional Manager Biznet Riau–Sumatera Barat, Della Charina, mengatakan pada 2026 Biznet akan menjalankan strategi baru yang dirangkum dalam konsep “Tenang, Senang, Menang”.
Konsep ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat posisi Biznet di pasar layanan internet.
“Pada 2026 kami ingin meningkatkan brand awareness lebih tinggi lagi. Bukan hanya dikenal, tetapi juga dicari, dipilih, dan direkomendasikan oleh pelanggan,” kata Della.
Menurutnya, internet kini telah menjadi kebutuhan utama masyarakat. Berdasarkan data 2025, tingkat penetrasi internet di Indonesia telah mencapai sekitar 80 persen dari total populasi.
“Internet sudah menjadi kebutuhan untuk hampir semua aktivitas manusia, mulai dari pekerjaan, pendidikan hingga hiburan,” ujarnya.
Namun, menurut Della, kebutuhan masyarakat terhadap internet saat ini tidak hanya soal harga murah atau kecepatan tinggi, tetapi juga soal keandalan layanan.
“Sekarang pelanggan tidak hanya mencari internet yang murah dan cepat, tetapi juga yang benar-benar stabil dan dapat diandalkan,” jelasnya.
Untuk menjaga kualitas layanan, Biznet menghadirkan sekitar 500 agen contact center di seluruh Indonesia yang siap melayani pelanggan selama 24 jam.
Selain itu, Biznet juga menyediakan aplikasi MyBiznet yang memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan, seperti pembayaran, pemantauan jaringan, hingga penyampaian keluhan.
“Melalui aplikasi ini, pelanggan bisa mengakses layanan dengan lebih mudah dan praktis,” kata Della.
Di Pekanbaru, Biznet juga telah membuka beberapa kantor cabang untuk mendukung pelayanan pelanggan, antara lain di kawasan Arifin Achmad, Tanjung Datuk, Garuda Sakti, dan Harapan Raya.
Saat ini jumlah pelanggan Biznet di wilayah Riau, khususnya Pekanbaru, mencapai sekitar 35 ribu pelanggan. Pada 2026, Biznet menargetkan pertumbuhan pelanggan sekitar 30 persen.
Selain memperkuat layanan di Pekanbaru, Biznet juga berencana memperluas jaringan ke sejumlah daerah di Riau, seperti Kabupaten Kampar, Kabupaten Rokan Hilir, Kabupaten Indragiri Hulu, dan Kabupaten Indragiri Hilir, agar masyarakat di daerah dapat menikmati akses internet yang lebih merata. (Man)
