SELARASRIAU.COM - Sejumlah pemilik iPhone Duo melaporkan kerusakan pada layar bagian dalam meski perangkat baru digunakan dalam waktu singkat. Retakan muncul di sekitar garis lipatan atau engsel, disertai garis terang yang mengganggu tampilan layar.
Keluhan tersebut ramai dibicarakan setelah sejumlah pengguna membagikan foto dan pengalaman mereka di media sosial serta forum daring. Masalah ini menjadi perhatian karena layar dan engsel merupakan komponen penting pada ponsel lipat.
Apple akhirnya memberikan tanggapan. Perusahaan mengakui adanya masalah yang memengaruhi sebagian kecil unit iPhone Duo dan meminta pengguna yang mengalami gangguan layar untuk menghubungi AppleCare guna mendapatkan unit pengganti.
Meski demikian, penyebab pasti kerusakan tersebut belum diumumkan secara resmi. Karena itu, laporan yang beredar belum cukup untuk menyimpulkan bahwa seluruh perangkat iPhone Duo memiliki masalah desain yang sama.
1. Layar iPhone Duo Retak Meski Baru Digunakan
Laporan kerusakan mulai bermunculan tidak lama setelah iPhone Duo dipasarkan secara global. Sejumlah pengguna mengunggah foto layar bagian dalam yang mengalami kerusakan di sekitar engsel tengah.
Salah satu laporan yang diberitakan The Guardian berasal dari pengguna di Australia. Pengguna tersebut mengaku perangkatnya mengalami kerusakan sekitar enam jam setelah dimiliki.
Dalam unggahannya di Reddit, pengguna itu menceritakan adanya sensasi seperti tersangkut di sekitar engsel saat perangkat dibuka. Ia kemudian mendengar suara retakan dan mendapati layar rusak di area lipatan.
Pengguna tersebut menyatakan bahwa perangkatnya kemudian diganti di toko Apple setempat. Namun, The Guardian menegaskan bahwa pihaknya tidak dapat memverifikasi secara independen seluruh klaim pengguna tersebut.
Bloomberg, melalui laporan yang dikutip sejumlah media, juga memberitakan keluhan dari beberapa pemilik yang menunjukkan foto kerusakan atau bukti komunikasi dengan layanan Apple.
Laporan-laporan tersebut menunjukkan adanya kasus kerusakan yang perlu ditangani. Namun, jumlah perangkat terdampak dibandingkan total unit yang terjual belum diketahui secara pasti.
2. Bagian Engsel Menjadi Titik Kerusakan yang Disorot
Salah satu hal yang menarik perhatian adalah kemiripan lokasi kerusakan pada sejumlah laporan pengguna.
Retakan dilaporkan muncul di sekitar garis lipatan layar bagian dalam. Pada beberapa unit, kerusakan juga disertai garis putih terang atau gangguan piksel yang membuat sebagian layar tidak dapat menampilkan gambar secara normal.
Sejumlah pengguna mengaku merasakan engsel seperti tersangkut sebelum kerusakan terlihat. Ada pula laporan mengenai suara seperti letupan ketika perangkat dibuka atau dilipat.
Pola tersebut memunculkan dugaan bahwa mekanisme engsel berkaitan dengan kerusakan layar. Meski begitu, dugaan tersebut belum dapat diperlakukan sebagai penyebab yang telah dipastikan.
Pemeriksaan komponen oleh iFixit, sebagaimana diberitakan MacRumors dan sejumlah media teknologi, menyoroti beberapa komponen yang berkumpul di sekitar area tersebut. Salah satu kemungkinan yang dibahas adalah mekanisme penyangga di bagian tengah engsel yang tidak bergerak sebagaimana mestinya.
Jika komponen itu tidak berada pada posisi yang tepat saat ponsel dilipat, tekanan berlebih berpotensi mengenai panel layar.
Namun, penjelasan tersebut masih berupa dugaan teknis. Apple belum mengonfirmasi penyebab spesifik kerusakan maupun menyatakan adanya cacat desain pada seluruh perangkat.
3. Apple Akui Ada Masalah pada Sebagian Kecil Unit
Apple telah mengonfirmasi adanya masalah layar pada sebagian kecil unit iPhone Duo.
Dalam pernyataan kepada MacRumors yang diberitakan pada 26 Oktober 2026, Apple mengatakan bahwa respons pengguna awal terhadap perangkat tersebut secara umum sangat positif. Perusahaan juga menyebut adanya pengembang yang mulai menyesuaikan aplikasi dengan bentuk perangkat.
Meski demikian, Apple mengakui adanya gangguan yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit.
Apple meminta pengguna yang mengalami masalah tersebut untuk menghubungi AppleCare guna mendapatkan penggantian perangkat.
Pernyataan ini penting bagi konsumen karena menunjukkan bahwa keluhan layar tersebut telah mendapat perhatian resmi dari produsen. Pengguna yang mengalami gejala serupa tidak harus hanya mengandalkan informasi dari forum atau media sosial.
Akan tetapi, Apple belum memaparkan jumlah unit yang terdampak, penyebab kerusakan, maupun apakah ada perubahan produksi yang disiapkan untuk mengatasi masalah tersebut.
Ketersediaan unit pengganti juga dapat berbeda menurut lokasi dan stok. Sejumlah laporan media menyebutkan bahwa sebagian pengguna memperoleh penggantian, sementara pengguna lain harus menunggu.
4. Apakah Semua iPhone Duo Berisiko Mengalami Kerusakan?
Belum ada bukti yang cukup untuk menyimpulkan bahwa seluruh iPhone Duo berisiko mengalami kerusakan layar yang sama.
Apple menyebut masalah tersebut terjadi pada sebagian kecil unit. Sementara itu, laporan pengguna yang beredar di internet belum memberikan gambaran lengkap mengenai tingkat kejadian dibandingkan jumlah perangkat yang telah digunakan.
Jumlah unggahan kerusakan di media sosial juga tidak bisa langsung dijadikan ukuran tingkat kegagalan produk. Pengguna yang mengalami masalah cenderung lebih terdorong untuk membagikan pengalamannya dibandingkan mereka yang tidak mengalami kendala.
Di sisi lain, kemunculan pola kerusakan yang serupa tetap layak diperhatikan. Terlebih, beberapa laporan menyebutkan bahwa masalah terjadi dalam waktu singkat setelah pembelian.
Untuk mengetahui apakah persoalan ini bersifat terbatas atau lebih luas, diperlukan informasi tambahan mengenai jumlah unit terdampak, hasil pemeriksaan teknis, serta penjelasan resmi dari Apple.
Karena itu, calon pembeli sebaiknya tidak langsung menyimpulkan bahwa semua unit bermasalah. Namun, mereka juga perlu memahami adanya laporan tersebut sebelum mengambil keputusan pembelian.
5. Apa yang Harus Dilakukan Jika Layar iPhone Duo Retak?
Bagi pengguna yang mendapati retakan di sekitar engsel, langkah pertama adalah menghentikan penggunaan perangkat jika kerusakan terus berkembang atau engsel terasa tidak normal.
Jangan memaksa layar untuk dibuka atau ditutup ketika terasa tersangkut. Tindakan tersebut berpotensi memperparah kerusakan pada layar maupun mekanisme engsel.
Berikut langkah yang dapat dilakukan.
Dokumentasikan kerusakan. Ambil foto dan video yang memperlihatkan kondisi layar, lokasi retakan, serta gejala yang muncul. Dokumentasi dapat membantu saat menjelaskan masalah kepada petugas servis.
Simpan bukti pembelian. Siapkan struk atau faktur, tanggal pembelian, dan informasi perangkat yang diperlukan. Bukti tersebut dapat membantu proses pemeriksaan garansi.
Hubungi AppleCare atau penyedia servis resmi. Sampaikan kronologi kerusakan secara jelas, termasuk kapan masalah pertama kali muncul dan apakah perangkat pernah terbentur atau mengalami kejadian lain.
Jangan membongkar perangkat sendiri. Pembongkaran atau perbaikan oleh pihak yang tidak berwenang dapat menimbulkan kerusakan tambahan dan memengaruhi cakupan garansi.
Minta hasil pemeriksaan dan penjelasan biaya. Sebelum menyetujui perbaikan, pastikan pengguna memahami apakah kerusakan dinilai sebagai cacat perangkat, kerusakan tidak disengaja, atau kondisi lain yang memengaruhi biaya layanan.
Untuk kasus iPhone Duo yang dilaporkan mengalami kerusakan layar, Apple secara khusus menyarankan pengguna menghubungi AppleCare guna mendapatkan penggantian.
6. Apakah Kerusakan Layar Ditanggung Garansi?
Cakupan garansi bergantung pada hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.
Dalam dokumen Garansi Terbatas Apple untuk wilayah Asia Pasifik di luar sejumlah pasar tertentu, Apple menyatakan bahwa perangkat keras bermerek Apple dilindungi dari cacat material dan produksi selama satu tahun sejak pembelian ritel awal, apabila digunakan secara normal sesuai pedoman perusahaan.
Sebaliknya, kerusakan akibat kecelakaan, penyalahgunaan, atau penyebab eksternal tertentu dapat dikecualikan dari garansi terbatas.
Artinya, layar yang retak tidak otomatis dinyatakan sebagai kerusakan akibat cacat produksi. Penyebab dan kondisi perangkat perlu diperiksa terlebih dahulu.
Dalam kasus iPhone Duo ini, Apple telah meminta pengguna yang mengalami gangguan layar untuk menghubungi AppleCare guna memperoleh penggantian. Namun, pengguna tetap perlu mengonfirmasi prosedur dan ketersediaan layanan sesuai negara tempat perangkat dibeli.
Informasi garansi resmi dapat diperiksa melalui "dokumen Garansi Terbatas Apple untuk Asia Pasifik" dan "halaman servis serta perbaikan iPhone".
7. Apa Artinya bagi Calon Pembeli Ponsel Lipat?
Kasus ini kembali menyoroti tantangan dalam pengembangan ponsel layar lipat. Berbeda dengan ponsel konvensional, perangkat lipat memiliki layar fleksibel dan mekanisme engsel yang harus bekerja bersama setiap kali perangkat dibuka atau ditutup.
Karena itu, ketahanan layar tidak hanya berkaitan dengan material panel. Desain engsel, posisi komponen internal, serta pengelolaan tekanan ketika layar dilipat juga menjadi faktor penting.
Meski demikian, satu kelompok laporan kerusakan pada awal peluncuran belum cukup untuk menentukan daya tahan perangkat dalam jangka panjang.
Calon pembeli sebaiknya mempertimbangkan hasil pengujian independen, ketentuan garansi, ketersediaan layanan perbaikan, dan pengalaman pengguna setelah perangkat digunakan lebih lama.
Penting pula untuk memeriksa kebijakan pengembalian barang dari toko tempat membeli perangkat. Ketentuan tersebut dapat berbeda antara pembelian langsung dari produsen, distributor resmi, dan penjual pihak ketiga.
Bagi konsumen yang sudah membeli iPhone Duo, langkah yang paling masuk akal adalah memeriksa kondisi layar secara berkala tanpa melakukan pengujian ekstrem. Apabila muncul suara tidak normal, engsel terasa tersangkut, atau terdapat garis pada layar, segera hentikan penggunaan yang berisiko dan minta pemeriksaan resmi.
Kesimpulan
Laporan layar iPhone Duo yang retak di sekitar engsel setelah pemakaian singkat menjadi perhatian pada awal penjualannya. Apple telah mengakui adanya masalah pada sebagian kecil unit dan meminta pengguna yang terdampak menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian.
Namun, penyebab pasti kerusakan dan jumlah unit yang mengalami masalah belum diumumkan secara terperinci. Belum ada dasar yang cukup untuk menyatakan bahwa semua iPhone Duo memiliki cacat desain yang sama.
Bagi pengguna, prioritas utama adalah mendokumentasikan kerusakan, menyimpan bukti pembelian, dan meminta pemeriksaan melalui layanan resmi. Bagi calon pembeli, laporan ini menjadi pengingat untuk mempertimbangkan ketahanan perangkat, dukungan purnajual, dan ketentuan garansi sebelum membeli ponsel layar lipat. (*)