Apple mengonfirmasi sebagian kecil unit iPhone Duo mengalami keretakan pada layar bagian dalam tepat di garis engsel dan meminta pengguna terdampak menghubungi AppleCare untuk penggantian. Keluhan ini pertama muncul di Reddit dan forum online, dengan dugaan awal dari iFixit soal tekanan berlebih komponen internal pada panel lipat. Pengguna yang membeli lewat operator seluler diminta mengklaim langsung ke AppleCare, bukan melalui operator.
Keluhan pengguna mencuat di Reddit dan sejumlah forum online sepanjang akhir pekan. Foto-foto yang diunggah memperlihatkan keretakan persis di area tengah engsel, titik lipatan utama perangkat layar lipat.
Pernyataan Resmi Apple
Dalam pernyataan kepada 9to5Mac, Apple menyebut respons pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif. Perusahaan juga mencatat antusiasme pengembang yang bergerak cepat memperbarui aplikasi untuk memaksimalkan form factor unik perangkat ini.
"Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sebagian kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami kendala pada layar perangkat mereka, disarankan untuk langsung menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti," tulis Apple dalam pernyataan resminya.
Apple menegaskan kasus ini hanya berdampak pada segelintir unit dan gejalanya muncul dalam waktu relatif singkat setelah penggunaan. Sebagian besar perangkat dipastikan aman.
Penggantian Tanpa AppleCare+
Pemilik iPhone Duo yang layarnya retak tidak diwajibkan membeli garansi tambahan AppleCare+ untuk mengajukan klaim penggantian. Kebijakan ini berlaku untuk semua unit terdampak, termasuk yang dibeli melalui kanal ritel resmi.
Bagi konsumen yang membeli perangkat melalui operator seluler (carrier), Apple meminta proses klaim dilakukan langsung ke AppleCare, bukan melalui pihak operator. Langkah ini kemungkinan untuk mempercepat verifikasi unit terdampak.
Dugaan Penyebab dari iFixit
Tim pembongkaran perangkat iFixit menduga masalah keretakan dipicu komponen internal tertentu yang memberikan tekanan berlebih (excessive pressure) pada panel layar saat dilipat. Dugaan ini belum dikonfirmasi Apple secara resmi.
Selain laporan valid dari pengguna asli, beredar pula beberapa unggahan palsu hasil rekayasa kecerdasan buatan (AI-generated) yang turut memviralkan isu ini. Calon pembeli sebaiknya memverifikasi sumber sebelum menyimpulkan skala masalah.
Siapa yang Perlu Waspada
Pemilik iPhone Duo yang melihat retakan halus di area engsel sebaiknya tidak menunda klaim. Gejala yang muncul dalam waktu singkat setelah penggunaan masuk kategori yang ditanggung penggantian menurut pernyataan Apple.
Untuk pengguna di Indonesia, jalur klaim mengikuti ketersediaan layanan AppleCare resmi di pasar lokal. Perangkat yang dibeli dari luar negeri umumnya perlu diproses di negara pembelian atau melalui jaringan servis resmi yang menangani unit internasional.
Kasus ini menjadi ujian pertama bagi iPhone Duo sebagai perangkat layar lipat perdana Apple. Kualitas engsel dan panel lipat memang jadi titik rawan pada kategori ini, dan cara Apple menangani klaim akan menentukan kepercayaan konsumen pada generasi berikutnya.