PEKANBARU – PT Hutama Karya (Persero) memeriahkan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025 dengan menggelar berbagai kegiatan apresiasi di seluruh ruas tol yang dikelola, khususnya Jalan Tol Trans Sumatra (JTTS).
Kegiatan ini berlangsung serentak pada 17–18 September lalu, dengan puncak acara di Gerbang Tol Pekanbaru, ruas Tol Pekanbaru–Dumai.
Executive Vice President (EVP) Sekretaris Perusahaan Hutama Karya, Adjib Al Hakim, mengatakan Harpelnas menjadi momentum penting untuk mendekatkan perusahaan dengan pengguna jalan tol sebagai pelanggan utama.
“Selain membagikan ribuan merchandise edisi khusus, kami juga mengadakan berbagai aktivitas interaktif di rest area, seperti photobooth, kuis berhadiah, hingga lomba photo contest di media sosial resmi Hutama Karya,” ujar Adjib, Sabtu (20/9).
Secara simbolis, pembagian merchandise dilakukan oleh EVP Divisi Operasi & Pemeliharaan Jalan Tol Hutama Karya, Dwi Aryono Bayuaji, yang langsung menyapa pelanggan di GT Pekanbaru.
Di ruas tol lainnya, pembagian dilakukan Kepala Regional masing-masing wilayah secara acak. Merchandise yang diberikan bervariasi, mulai dari kartu uang elektronik berisi saldo hingga tumbler edisi khusus Harpelnas.
Adjib menjelaskan, desain merchandise kali ini menampilkan ilustrasi pelayanan prima petugas jalan tol serta landmark ikonik Sumatra, sejalan dengan kampanye perusahaan “Sumatra Sudah Dekat”.
Lebih jauh, Hutama Karya juga menegaskan peran strategis JTTS dalam memangkas waktu tempuh, memperlancar arus logistik, dan membuka peluang pertumbuhan ekonomi regional.
Berdasarkan proyeksi pemerintah, pembangunan JTTS berpotensi menyerap 1,54 juta tenaga kerja serta meningkatkan output ekonomi hingga ratusan triliun rupiah di berbagai provinsi di Sumatra.
Dukungan ini turut diperkuat akademisi. Pengamat Ekonomi Universitas Riau, Dahlan Tampubolon, menekankan bahwa keberhasilan infrastruktur seperti JTTS membutuhkan kolaborasi erat antara pemerintah, BUMN, akademisi, komunitas, dan masyarakat agar manfaatnya dapat dirasakan secara nyata.
Hutama Karya juga mencatat tingkat kepuasan pelanggan jalan tol yang terus meningkat. Berdasarkan survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 oleh PT SUCOFINDO, nilai kepuasan pelanggan di 11 ruas tol Hutama Karya mencapai 97,12%, naik dibandingkan 2023.
“Kami berharap angka ini terus meningkat. Bagi kami, pelanggan bukan sekadar pengguna jalan, tapi mitra yang tumbuh bersama pembangunan infrastruktur. Semoga layanan ini semakin mendukung aktivitas masyarakat dan memberi manfaat nyata,” tutup Adjib. (***)